• 2066 5321Telefontid til 17.00

    Åbningstider
    Mandag - fredag 9 - 17 (Butik 10-17)
    Lørdag 9 - 14 (Kun butik)

    Hej! Vores eksperter er klar til at svare på dine spørgsmål.

  • Mærkevarer til skarp pris 175+ varemærker

    Professionel rådgivning Alle hverdage 09-17

    Stort sortiment 40 000+ varer

  • 0

    0,00 kr

https://www.byghjemme.dk/

Fortrydelsesret

Link til fortrydelses- og reklamationsblanket (PDF)
Link til fortrydelses- og reklamationsblanket (Word)

Ubrugte varer

Du har 14 dages fortrydelsesret når du handler på byghjemme.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.

Du kan ikke længere blot fortryde ved passivitet. Det betyder med andre ord, at du ikke kan fortryde ved blot at nægte modtagelse eller manglende afhentning ved udleveringsstedet.

Bemærk!: Bliver varen ikke afhentet eller nægtet modtaget, sendes varen retur til byghjemme.dk.
Omkostningerne til returfragt og evt. genudsendelse af varen afholdes af dig.

Hvis du ønsker at udøve fortrydelsesretten, skal du være opmærksom på følgende:

Du skal senest 14 dage efter modtagelse af varen give byghjemme.dk tydelig besked om, at købet fortrydes på kundeservice@byghjemme.dk. – byghjemme.dk sender en kvittering for modtagelsen via mail.

Varen anses for modtaget/leveret, når varen
- ankommer til det ønskede leveringssted eller
- er afhentet ved diverse udleveringssteder (herunder hos byghjemme.dk) eller
- er afhentet af fragtfører bestilt af kunden.

Varen skal sendes retur til byghjemme.dk senest 14 dage efter du gav meddelelse om fortrydelsen.

- Du skal selv betale for returfragten og dermed bærer du risikoen for varen, indtil byghjemme.dk har modtaget forsendelsen.
- Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder som udgangspunkt for alle de varer,
som er blevet fremsendt med fragtmand.
- Udgifter for returnering varierer meget alt efter hvilken vare du skal sende retur, og hvilken stand den er i (f.eks. usamlet eller samlet).
- byghjemme.dk vil vurdere at udgifter for returnering som minimum bliver op til cirka 65% dyre, end fragtprisen er på byghjemme.dk ved fremsendelsen, hvis varen er pakket som den er modtaget. Det skyldes, at byghjemme.dk har stordriftsaftaler med fragtfirmaer.

Bemærk! Ved varer leveret fragtfrit, kan byghjemme.dk oplyse hvad fragtprisen for fremsendelsen reelt har været.

Bemærk! byghjemme.dk modtager kun pakker sendt direkte til vores adresse.

Varen sendes direkte til:
byghjemme.dk
Røde Banke 99
7000 Fredericia

- Du bedes udfylde fortrydelsesblanketten. Det er ikke et krav, men det gør processen hurtigere. Du finder dokumenter til fortrydelse af dit køb her

- Du hæfter for en evt. forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end den, der var nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på. Se i øvrigt ”Fortrydelsesret - brugte varer”

- Du bør gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej. Manglende eller mangelfuld emballage kan i nogen tilfælde betyde at varens salgsværdi forringes og dermed træder fortrydelsesretten for brugte varer i kraft. Se i øvrigt ”Fortrydelsesret - brugte varer”

- For yderligere oplysninger om fortrydelsesretten, se venligst Forbrugeraftalelovens standardvejledning om fortrydelsesret.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det indbetalte beløb tilbage.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi betalingen vedrørende den pågældende vare(r), herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) uden unødig forsinkelse, efter vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Bemærk! Hvis byghjemme.dk finder der er ”begrundet mistanke” for at dokumentationen ikke er retvisende,
tilbagebetales beløbet først efter fysisk modtagelse og kontrol af varen.

Bemærk! Følgende varer er undtaget fra fortrydelsesret

- Alle specialfremstillede varer

Brugte varer

Du har også 14 dages fortrydelsesret på brugte varer, når du handler på byghjemme.dk. Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.

Varens stand, når du sender den tilbage

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Hvis du ønsker at udøve fortrydelsesretten, skal du være opmærksom på følgende:

Du skal senest 14 dage efter modtagelse af varen give byghjemme.dk tydelig besked om, at købet fortrydes på kundeservice@byghjemme.dk. – byghjemme.dk sender en kvittering for modtagelsen via mail.

Varen anses for modtaget/leveret, når varen
- ankommer til det ønskede leveringssted eller
- er afhentet ved diverse udleveringssteder (herunder hos byghjemme.dk) eller
- er afhentet af fragtfører bestilt af kunden.

Varen skal sendes retur til byghjemme.dk senest 14 dage efter du gav meddelelse om fortrydelsen.
- Du skal selv betale for returfragten og dermed bærer du risikoen for varen, indtil byghjemme.dk har modtaget forsendelsen.
- Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder som udgangspunkt for alle de varer,
som er blevet fremsendt med fragtmand.

- Udgifter for returnering varierer meget alt efter hvilken vare du skal sende retur, og hvilken stand den er i (f.eks. usamlet eller samlet).

- byghjemme.dk vil vurdere at udgifter for returnering som minimum bliver op til cirka 65% dyre end fragtprisen er på byghjemme.dk ved fremsendelsen, hvis varen er pakket som den er modtaget. Det skyldes, at byghjemme.dk har stordriftsaftaler med fragtfirmaer.

Bemærk! Ved fragtfri levering kan byghjemme.dk oplyse, hvad fragtprisen for fremsendelsen reelt har været.

Bemærk! byghjemme.dk modtager kun pakker sendt direkte til vores adresse.

Varen sendes direkte til:
byghjemme.dk
Røde Banke 99
7000 Fredericia

- Du bedes udfylde fortrydelsesblanketten. Det er ikke et krav, men det gør processen hurtigere. Klik her for at komme til fortrydelsesblanketten.
- Du hæfter for en eventuel forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end den, der var nødvendig for at fastslå varens art,
egenskaber og den måde den fungerer på.
- For yderligere oplysninger om fortrydelsesretten, se venligst Forbrugeraftalelovens standardvejledning om fortrydelsesret.

Værdiforringelsen varierer fra varetype til varetype, men vi fratrækker forskellen mellem ny og brugtpris samt administrationsomkostninger til håndtering af den brugte vare.

Værdiforringelse: Vurderes individuelt
Administration (oprettelse af brugt vare m.m.): 1 time/495,00 kr
Eventuel reparation af varen: efter tidsforbrug og reservedele
Skadet/manglende original emballage: Vurderes individuelt

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det indbetalte beløb tilbage. Omkostningerne i forbindelse med håndtering af den brugte vare samt værdiforringelse, fratrækkes købsbeløbet

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi betalingen vedrørende den/de pågældende vare/-r, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) uden unødig forsinkelse, efter vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Bemærk! Hvis byghjemme.dk finder der er ”begrundet mistanke” for at dokumentationen ikke er retvisende,
tilbagebetales beløbet først efter fysisk modtagelse og kontrol af varen.

Bemærk! Følgende varer er undtaget fra fortrydelsesret

- Alle specialfremstillede varer