• 2066 5321Telefontid til 17.00

    Åbningstider
    Mandag - fredag 9 - 17 (Butik 10-17)
    Lørdag 9 - 14 (Kun butik)

    Hej! Vores eksperter er klar til at svare på dine spørgsmål.

  • Mærkevarer til skarp pris 175+ varemærker

    Professionel rådgivning Alle hverdage 09-17

    Stort sortiment 40 000+ varer

  • 0

    0,00 kr

https://www.byghjemme.dk/

Returnering / fortrydelse

Link til fortrydelses- og reklamationsblanket (PDF)

Link til fortrydelses- og reklamationsblanket (Word)

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal senest 14 dage efter modtagelse af varen give frishop tydelig besked om, at købet fortrydes på kundeservice@byghjemme.dk eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen – byghjemme.dk sender en kvittering for modtagelsen via mail.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Varen anses for modtaget/leveret, når varen :

- ankommer til det ønskede leveringssted eller
- er afhentet ved diverse udleveringssteder (herunder hos byghjemme.dk) eller
- er afhentet af fragtfører bestilt af kunden.

Varen skal sendes retur til byghjemme.dk senest 14 dage efter du gav meddelelse om fortrydelsen.

- Du skal selv betale for returfragten og dermed bærer du risikoen for varen, indtil byghjemme.dk har modtaget forsendelsen.

- Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder som udgangspunkt for alle de varer, som er blevet fremsendt med fragtmand.

- Udgifter for returnering varierer meget alt efter hvilken vare du skal sende retur, og hvilken stand den er i (f.eks. usamlet eller samlet). Du er velkommen til at kontakte byghjemme.dk for at få oplyst en fragtpris.

- byghjemme.dk vil vurdere at udgifter for returnering som minimum bliver op til cirka 65% dyre, grundet byghjemme.dk stordriftsaftale med fragtfirmaer, end fragtprisen er på byghjemme.dk ved fremsendelsen, hvis varen er pakket som den er modtaget.

Bemærk! Ved fragtfri levering kan byghjemme.dk oplyse, hvad fragtprisen for fremsendelsen reelt har været.

Bemærk! byghjemme.dk modtager kun pakker sendt direkte til vores adresse.

Varen sendes direkte til:

byghjemme.dk
Røde Banke 99
7000 Fredericia

- Du bedes udfylde fortrydelsesblanketten. Det er ikke et krav, men det gør processen hurtigere.

- Du hæfter for en evt. forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end den, der var nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på. Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Se i øvrigt ”Fortrydelsesret - brugte varer”

- Du bør gemme den originale emballage, indtil du har fundet ud af, om du vil beholde det købte eller ej. Manglende eller mangelfuld emballage kan i nogen tilfælde betyde at varens salgsværdi forringes og dermed træder fortrydelsesretten for brugte varer i kraft.

Se i øvrigt ”Fortrydelsesret - brugte varer”

- For yderligere oplysninger om fortrydelsesretten, se venligst Forbrugeraftalelovens standardvejledning om fortrydelsesret.
Forbrugeraftalelovens standardvejledning om fortrydelsesret.

Værdiforringelsen varierer fra varetype til varetype, men vi fratrækker forskellen mellem ny og brugtpris samt administrationsomkostninger til håndtering af den brugte vare.

Værdiforringelse: Vurderes individuelt
Administration (oprettelse af brugt vare m.m.): 1 time/495,00 kr
Evt. reparation af varen: efter tidsforbrug og reservedele
Skadet/manglende original emballage: Vurderes individuelt

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. Omkostningerne i forbindelse med håndtering af den brugte vare samt værdiforringelse, fratrækkes købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi betalingen vedrørende den/de pågældende vare/-r, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) uden unødig forsinkelse, efter vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Bemærk! Hvis byghjemme.dk finder, der er ”begrundet mistanke” for at dokumentationen ikke er retvisende, tilbagebetales beløbet først efter fysisk modtagelse og kontrol af varen.

Bemærk! Følgende varer er undtaget fra fortrydelsesret - Alle specialfremstillede varer

Klagemulighed

Hvis du beklageligvis føler dig fejlagtigt behandlet, er du velkommen til at kontakte byghjemme.dk eller kontakte Forbrugerklagenævnet.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf.: 4171 5000
www.forbrug.dk

EU-Kommissionens online klageportal

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her.Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kundeservice@byghjemme.dk.